Reset de linha: Uma maneira fácil de resolver a maioria dos problemas do cliente com um chip M2M
Por Lyra M2M • 23 de dezembro de 2024
Para quem trabalha e opera comunicações M2M (Machine-to-Machine), a estabilidade e a continuidade das conexões são cruciais para o sucesso das suas operações.
No entanto, situações diversas como a desconexão e o “freezing” de chips podem interromper essa continuidade, trazendo prejuízos para as empresas e dores de cabeça na área de suporte ao cliente.
Felizmente, a plataforma Lyra M2M oferece uma solução eficiente para esse problema: o reset de linha, também conhecido como reset do chip.
Hoje vamos explorar em mais detalhes como essa possibilidade ajuda na gestão de diversos chips M2M, e como sua empresa pode poupar muito tempo e esforços dos colaboradores pelo uso dessa função da plataforma.
Vamos lá?
O que é o Reset de linha?
O reset de linha é uma funcionalidade que permite, de forma remota, restabelecer a comunicação com a rede.
Essa ação é especialmente útil para chips que enfrentam problemas de conectividade devido a longos períodos sem uso ou falhas temporárias na rede.
Quem trabalha com atendimento de empresas terceiras que assinam serviços de chips M2M, como é o caso dos rastreadores, sabe dos constantes chamados para resetar ou ativar SIM Cards que param de funcionar.
E o Reset remoto pela plataforma surge para facilitar sua vida, ao fazer remotamente com apenas um clique.
O processo é simples e rápido: A operadora reinicia a linha em sua base, através de um comando feito na plataforma Lyra M2M, sem a necessidade de intervenção física no dispositivo que utiliza o chip.
Assim, empresas que usam a plataforma da Lyra M2M economizam tempo e recursos, garantindo a continuidade de suas operações.
Cerca de 90% dos problemas e chamados com Chips e dispositivos que param de transmitir sinal é resolvido com essa solução. Para saber mais sobre ela, clique no link abaixo:
O problema do Freezing de chips M2M
O freezing é um dos principais motivos que levam à necessidade de realizar o reset de linha.
Esse fenômeno ocorre quando um chip (ou SIM card) permanece inativo por um longo período, geralmente mais de um mês, dependendo das regras da operadora de telefonia ou do contrato de serviços.
Quando um chip entra em estado de freezing, ele perde sua conexão com a rede e para de funcionar, impedindo a comunicação entre dispositivos.
Dispositivos “congelados” podem causar transtornos para as empresas que cuidam dos parques e lotes de dispositivos de seus clientes, especialmente em aplicações críticas como rastreamento de veículos, monitoramento de sensores e automação industrial.
Um dispositivo desconectado compromete o fluxo de dados, atrasando processos e gerando custos adicionais para a empresa.
Por meio do Reset de linha, você pode resolver boa parte dos chamados e reclamações de unidades que pararam de funcionar, sem ter que envolver outras pessoas ou técnicos em campo para operar manualmente o dispositivo de seus usuários finais.
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Como o Reset de Linha resolve o Freezing e outros problemas de perda de sinal?
Quando ativado, o comando de reset força o chip a:
- Reiniciar sua comunicação com a rede: Restabelecendo a troca de dados com a operadora.
- Reativar configurações de rede: Corrigindo falhas de registro que possam ter causado o congelamento.
- Evitar substituições físicas: Reduzindo custos e eliminando a necessidade de envio de equipes técnicas para o local.
O resultado é um chip funcional, pronto para retomar sua operação normal, mesmo após um período prolongado de inatividade.
Vantagens do Reset de linha com a Lyra M2M
Empresas que utilizam a plataforma Lyra M2M têm à disposição um sistema inteligente que facilita a gestão de sua base de chips.
Em nossa plataforma é possível visualizar e fazer a gestão de todos dispositivos de uma empresa, além de controlar e acompanhar o estoque e unidades com falhas.
Além disso, há funções especiais que ajudam empresas a otimizarem suas operações, como é o caso do mapa de calor.
Na questão da função/feature de reset de linha ou de “reconexão de dispositivos”, o usuário tem total autonomia para fazer unidades com problemas de conectividade voltarem a funcionar; e isso pode ser feito pelo desktop ou até mesmo o App da Lyra M2M para mobile.
Para resumir, os principais benefícios do reset do ponto de vista da empresa que faz a gestão das linhas são:
- Rapidez em atendimentos: Assim que há um chamado ou reclamação, é possível entrar na plataforma e resetar a unidade(s) imediatamente, fazendo com que o cliente recupere o sinal e funcionalidade de seu dispositivo;
- Gestão centralizada: Todo o processo é realizado pela interface da plataforma, com relatórios e monitoramento em tempo real.
- Redução de custos: Evita gastos com substituição de chips ou envio de técnicos ao campo, além de dar maior velocidade e autonomia ao time de suporte online;
- Conexão garantida: Minimiza o risco de interrupções em serviços essenciais, garantindo a continuidade das operações.
Se sua empresa enfrenta desafios relacionados à conectividade de chips M2M, a solução está ao seu alcance com a Lyra M2M.
Nossa plataforma conta com diversas funcionalidades para melhorar a administração de parques de chips M2M, podendo segmentar as unidades por região, operadora e características customizáveis pelo usuário, com total liberdade de personalização.
Venha saber mais sobre nossa plataforma e nossa tecnologia em M2M acessando o link abaixo:
