E-ticketing: Como se preparar para essa tendência?
Por Lyra M2M • 12 de dezembro de 2023
A utilização do smartphone para pagamentos sem contato (contactless payments) já é uma tendência perceptível em muitos lugares, e aos poucos começa também a surgir um outro benefício derivado dessa tecnologia.
As empresas começaram a disponibilizar pontos de vendas e de leitura de cartões, bilhetes e tickets, tornando a entrada e uso de transporte público algo automatizado, graças a uma tecnologia similar.
O E-ticketing é um fenômeno que começa a ser visto em aeroportos, eventos, no transporte público e poderá abraçar outras esferas do mercado.
Você provavelmente já viu sensores e leitores de código, e ficou imaginando como eles funcionam ou como se conectam à internet. Pode até mesmo ter cogitado a possibilidade de usar em seu negócio para facilitar as transações de usuários ou de recursos financeiros.
Se foi este seu caso, vamos explicar melhor como é o funcionamento desses dispositivos.
O que é E-ticketing?
O E-ticketing é a possibilidade de pagar e fazer transferências “sem contato” ou online, a fim de realizar a compra ou pagamento de ingressos e passagens de diversos tipos.
Dispositivos de E-ticketing podem ser vistos em vários lugares no cotidiano, como nos ônibus – onde o passageiro pode pagar com uma carteira digital – ou em lojas em geral.
Normalmente as empresas de transporte que utilizam o E-ticketing disponibilizam Apps específicos para serem utilizados pelo usuário, como é o caso da CPTM em São Paulo. Esses pagamentos são somente possíveis graças a cartões que os usuários possuem ou a Smartphones com a função NFC, que permite pagamentos sem contato.
Essa facilidade também pode ser utilizada onde não há presença humana para pagamentos, como as vending machines, estacionamentos (principalmente os inteligentes) e em trens e metrôs.
Observação: Existem também os E-tickets, que são ingressos e passagens digitais, usados para eventos, viagens, e claro, voos em aeroportos. Tais ingressos e tickets não possuem relação direta com os meios de pagamentos sem contato em pontos de venda, como os citados anteriormente.
Quais os dispositivos envolvidos nesse processo?
Claro que o componente principal dessas transações e trocas de dados é o mobile ou cartão do usuário, uma vez que ele permite que a venda/compra ocorra.
Mas nada disso seria possível sem os dispositivos e terminais localizados pela cidade ou pelo transporte público.
Sendo assim, temos que considerar os leitores de códigos e pontos de autoatendimento, que realizam a transferência de dados instantânea e permite que o usuário compre ou utilize um determinado serviço.
Em muitos casos, como no caso de ônibus e lugares sem acesso a uma rede WI-Fi local, há a necessidade de conectar o terminal com a rede móvel, o que acaba necessitando de tecnologias M2M, as quais a Lyra é especializada.
Cada empresa ou tipo de acesso utiliza um modelo de leitor. Por exemplo, o usuário pode ter apenas um QR code no seu mobile ou em papel impresso, e há um sensor no local que permite sua entrada.
Quando há o uso de mobiles, quase sempre há algum aplicativo envolvido no processo, a não ser quando é apenas uma transação financeira, que utiliza a carteira digital (Google pay, por exemplo).
Qual a grande vantagem do E-ticketing?
O destaque do uso desses terminais e leitores de cartão/NFC está no fato de minimizar gastos na empresa. Não somente a compra de ingressos e bilhetes se torna automática, mas também corta a necessidade do atendimento ao público presencial em certos casos.
No caso do transporte público, o E-ticketing permite que nas estações de metrô ou dentro de ônibus não haja mais a necessidade de cobradores e pessoas para vender bilhetes, uma vez que tudo passa a ocorrer no App da empresa.
Vale ressaltar que esse método de aproximação também viabiliza a utilização de certos apps e facilidades, como no caso de Smart Lockers, patinetes eletrônicos, desbloqueio de travas e áreas de atrações turísticas.
Qual a relação entre e-ticketing e as tecnologias de M2M?
As tecnologias M2M (Machine to Machine) ajudam a tornar o e-ticketing possível, oferecendo uma comunicação direta entre dispositivos sem intervenção humana.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais o M2M contribui para o e-ticketing:
1. Comunicação em Tempo Real
- As tecnologias M2M permitem que os dispositivos, como validadores de tickets e leitores de QR codes, se comuniquem instantaneamente com os servidores centrais. Isso permite a verificação em tempo real de informações de tickets, garantindo que os usuários possam acessar eventos, transportes ou serviços rapidamente e com segurança.
2. Automatização de Processos
- A automação proporcionada pelo M2M reduz a necessidade de operadores humanos para verificar a validade dos tickets. Dispositivos M2M são capazes de autenticar e validar tickets de forma autônoma, o que acelera o processo de entrada em eventos ou transporte público e melhora a experiência do usuário.
3. Monitoramento e Atualizações em Tempo Real
- Sensores e dispositivos M2M podem monitorar continuamente o status dos tickets, informando os sistemas centrais sobre o uso, ativação ou invalidação. Isso permite o rastreamento em tempo real de quem usou um ticket, fornecendo dados valiosos para operadores de transporte ou eventos para gestão de fluxo de passageiros e segurança.
4. Integração com Soluções de Pagamento
- As soluções M2M facilitam a integração com sistemas de pagamento, permitindo que os usuários realizem compras de tickets eletrônicos por meio de smartphones, cartões inteligentes ou wearables. Esses dispositivos se conectam automaticamente ao sistema de ticketing via M2M, processando o pagamento e emitindo o ticket digital sem a necessidade de interação manual.
5. Melhoria na Segurança e Fraude
- Com a comunicação direta entre dispositivos e servidores, as tecnologias M2M ajudam a reduzir fraudes. A verificação de autenticidade dos tickets é feita instantaneamente, e sistemas de detecção de anomalias podem identificar tentativas de falsificação ou duplicação de tickets.
Essas contribuições mostram como o M2M é essencial para modernizar o e-ticketing, proporcionando um sistema mais ágil, seguro e eficiente, tanto para usuários quanto para operadores.
Como investir ou criar um processo de E-ticketing em sua empresa?
Existem duas frentes em que você terá que se envolver nesse processo: a compra dos hardwares/dispositivos de leitura, e a criação de um aplicativo.
Para a criação do app desse tipo, temos um artigo feito especificamente para o assunto aqui.
Para o estudo do projeto e cálculo da quantidade de leitores e de como pode ser feito a conectividade dos dispositivos, o ideal é que você conte com o suporte e ajuda de especialistas no assunto, que podem estimar qual será a melhor configuração e “desenho” para tal projeto.
A Lyra M2M conta hoje com diversos experts que podem te dar suporte e esclarecimento para a criação de um projeto ou área com suporte de E-tickets. Não hesite em tirar suas dúvidas e começar hoje mesmo a planejar a instalação de futuros componentes M2M para sua empresa.
